Rekommenderade | I piloten undersöks och utvecklas Rinnekodis kundupplevelse, växelverkan samt tjänster.

Kundmöten synliga med hjälp av sensorteknologi

Tiden som används för kundmöten synliggörs

Rinnekodi, som hör till Diakonissanstalten, utvecklar aktivt sina tjänster och sporrar funktionshinderområdet med nya innovationer. "Tyngdpunkten i utvecklingsarbetet ligger särskilt på kundupplevelsen och medarbetarupplevelsen. Samarbetet med Memocate fördjupar sig i båda dessa och skapar en grund för utveckling av tjänsterna", säger Anna Eskola, direktör med ansvar för kvalitet och utveckling på Rinnekodi.

”Pilotstudien synliggör den tid som tillbringas med klienten och möjliggör utveckling av såväl tjänsten som arbetsmetoderna", fortsätter Eskola.

Målet med pilotstudien är att samla information om hur klienternas servicebehov och mängden tjänster som Rinnekodi producerar möts. I piloten testar man Memocate Oy:s Rytmi-tjänst, som med hjälp av sensorteknologi mäter den tid som klienter inom boendetjänsterna och personalen tillbringar tillsammans.

”Syftet med vår tjänst är inte att övervaka enskilda anställdas tidsanvändning, utan vi granskar mängden producerad service klientvis. Samtidigt synliggör vi hur mycket handledning varje klient sammanlagt har fått av personalen", berättar Heikki Hauskaviita från Memocate.

På Memocate är man nöjd med att samarbetet kommit igång. "Vår sensor som är under produktutveckling får nu ett verkligt test i en stor social- och hälsovårdsaktörs tjänster, vilket hjälper oss att utveckla vår tjänst vidare", tackar Hauskaviita.

Memocate utvecklar Rytmi-tjänsten för social-, hälsovårds- och omsorgstjänster i allmänhet. Memocates bakgrund finns i tjänster för äldre och särskilt för personer med minnessjukdom, och Rytmi har ursprungligen utvecklats med dessa målgrupper i åtanke. "Det var en lycklig slump att vi hittade Rinnekodi som pilotpartner. Vi hade inte tänkt att det kunde finnas efterfrågan på Rytmi även utanför tjänster för äldre", konstaterar Hauskaviita.

Rytmi-tjänsten har i denna pilot ännu inte alla funktioner i bruk. Tjänsten skulle också kunna analysera kvaliteten på kundmöten och mängden social växelverkan utöver den tid som tillbringas tillsammans. I de mest långtgående visionerna skulle tjänsten kunna förutse förändringar i personalresursbehov och klienternas funktionsförmåga, så att man bättre kunde förbereda sig på förändringar i förväg. Personalens vardag skulle underlättas av att eventuella brister i arbetsplanering eller resursfördelning kunde undvikas med hjälp av tjänsten.

Se även dessa